Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolso

En OzoLife queremos que tu compra sea satisfactoria. En esta página te explicamos cómo devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos. Esta política complementa a nuestras Condiciones de Compra y no afecta a los derechos que la normativa de consumo te reconoce.

1. Plazo para devolver (derecho de desistimiento)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca a info@ozolife.es, indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura en las Condiciones de Compra, aunque su uso no es obligatorio.

2. Condición muy importante: productos precintados (higiene y salud)

Por tratarse de complementos alimenticios y productos cosméticos, y de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones por desistimiento de productos cuyo precinto o sellado de seguridad haya sido abierto, por razones de protección de la salud e higiene.

Solo se aceptan devoluciones por desistimiento de productos que se encuentren sin abrir, precintados y en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa.

Esta limitación no se aplica a los productos defectuosos, dañados o enviados por error, que se rigen por el apartado 5.

3. Cómo realizar la devolución

Escríbenos a info@ozolife.es indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te confirmaremos la aceptación de la devolución y la dirección de envío: calle Pi Roig, 14, 46192 Montserrat (Valencia).
Empaqueta el producto de forma segura, sin abrir y en su embalaje original, e inclúyelo con una copia del justificante de compra.
Envíalo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.

Los gastos directos de devolución en caso de desistimiento corren por cuenta del cliente. Serás responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los gastos de entrega ordinarios (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica ofrecida). El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti.

En caso de desistimiento parcial (devolución de solo una parte de los productos del pedido), se reembolsará el importe abonado por los productos devueltos. Los gastos de envío del pedido original solo se reembolsan cuando el desistimiento afecta a la totalidad del pedido.

Si en tu compra se aplicó un cupón o descuento, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, no sobre su precio sin descuento.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución. El tiempo que el importe tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o de la pasarela de pago, siendo el plazo orientativo de hasta 7 días hábiles.

5. Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en info@ozolife.es lo antes posible, adjuntando tu número de pedido y, si es posible, una fotografía. En estos casos:

Procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, según tu preferencia y disponibilidad.
OzoLife asume los gastos de devolución y reenvío.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de los plazos de consumo preferente propios de los complementos alimenticios y cosméticos.

6. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto a origen por causas ajenas a OzoLife (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en la entrega o rechazo del envío), nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, cuyos gastos podrán repercutirse al cliente.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a info@ozolife.es o llamarnos al (+34) 962 760 527, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h (excepto festivos). Estamos a tu disposición para ayudarte.

Última actualización: julio de 2026.